L’AMF (Assurance Mutuelle des Fonctionnaires) transforme l’application héritée de son centre d’appels avec LegaSuite de Seagull Software®

Mutuelle majeure du secteur public, l’AMF a ainsi déployé une application intuitive et conviviale pour ses utilisateurs en moins de 5 mois

le 14 avril 2004

Seagull Software (AEX : SEAGULL), éditeur leader de logiciels permettant de connecter les applications héritées aux architectures Internet, annonce que l’AMF a choisi sa plate-forme de développement LegaSuite comme technologie clé pour moderniser les chaînes de traitement de son centre d’appels. Après ce premier projet de modernisation, l’AMF compte poursuivre avec LegaSuite et projette à présent d’ouvrir son centre d’appels au canal Internet.

Devenue la mutuelle de référence du secteur public, l’AMF gère aujourd’hui 310.000 polices d’assurances de plus de 170.000 sociétaires. La mutuelle gère plus de 50.000 sinistres chaque année.

Le centre d’appels de l’AMF est composé d’une équipe de 120 téléopérateurs. Pour gérer et répondre à l’ensemble des appels, les téléopérateurs devaient passer par une application hôte héritée riche de 2500 écrans. La technologie complexe de type  » écrans verts « , de navigation fastidieuse, et utilisée de manière prolongée ne satisfaisait plus une population de téléopérateurs jeunes. Bien que l’interface fut très difficile à appréhender et à utiliser, la logique applicative de ce système était performante et correspondait parfaitement à l’activité de l’AMF. De plus, le système était très fiable et évolutif. Afin d’éviter le risque et les coûts liés à la ré-écriture d’une nouvelle application, l’AMF décida de s’appuyer sur le processus existant et de moderniser l’application héritée avec une nouvelle interface graphique. Après une évaluation des différentes solutions existantes, la direction informatique de l’AMF décida de choisir la composante Web to Host de LegaSuite de Seagull Software.

 » LegaSuite nous est rapidement apparue comme la solution la plus mature et la plus complète« , déclare Daniel Leulier, Directeur Informatique de l’AMF.  » La solution de Seagull Software est remarquable dans le sens qu’elle nous a permis de reprendre les chaînes de traitement de notre Centre d’Appels et de le moderniser. Nous avons ainsi pu d’une part conserver l’acquis et d’autre part pu diminuer ou augmenter le nombre d’écrans, suivant que la chaîne de traitement se révélait soit trop fastidieuse, soit trop inconfortable. La refonte de l’application s’est déroulée en moins de 5 mois, formation incluse, ce qui représente une autre prouesse de la technologie de Seagull Software. « 

Prochaine étape : LegaSuite pour permettre le Self-Service par Internet. La prochaine étape de l’AMF va consister à ouvrir le Centre d’Appels au canal Internet pour que les utilisateurs puissent l’utiliser par eux-même. L’AMF utilisera le module d’intégration hôte de LegaSuite pour reprendre les transactions de l’ancienne application et les transformer en services appelables par les nouvelles technologies Internet de type XML ou autre.

A propos de l’AMF

L’AMF, Assurance Mutuelle des Fonctionnaires, a été créée en 1936 par des Comptables Publics afin de pouvoir garantir leur responsabilité professionnelle. Depuis cette date, l’AMF s’est ouverte aux autres secteurs de la Fonction Publique, d’Etat, Territoriale ou Hospitalière. Elle est devenue la Mutuelle de référence pour le secteur public. L’AMF a toujours conservé sa vocation et son fonctionnement mutualiste. L’AMF n’a pas de capital social, ni d’actionnaires ; les assurés de l’AMF, appelés sociétaires, sont les seuls propriétaires de leur Mutuelle. Les élus dirigeant l’AMF sont désignés lors d’élections par l’ensemble des sociétaires de l’AMF. L’AMF connaît depuis plusieurs années une forte croissance du nombre de ses sociétaires et de contrats souscrits, et plus de 10% par an de croissance de son chiffre d’affaire. Pour plus d’information, visitez www.amf.fr

A propos de Seagull Software

Seagull Software édite des logiciels apportant plus de puissance au développement d’application invoquant ou utilisant les systèmes existants, accélérant ainsi la mise à disposition de solutions d’entreprises. LegaSuiteTM de Seagull Software est une plate-forme de logiciels intégrés permettant de connecter les applications des mainframe IBM, ICL, iSeries et UNIX/VT au Web ainsi qu’à d’autres applications de nouvelle génération et aux architectures orientées services, y compris XML, J2EE, .NET, (X)HTML et les Web Services. Pour plus d’information, visitez www.seagullsw.com

La technologie de Seagull Software est utilisée par plus de 8.000 grandes entreprises, PME et administrations dans le monde, et par plus de 2 millions d’utilisateurs finaux. Seagull Software est représenté directement aux Etats-Unis, aux Pays-Bas, en Angleterre, en Irlande, en France, en Allemagne, en Suède et en Australie, et par l’intermédiaire de distributeurs dans une trentaine d’autres pays.