La Mutuelle des Étudiants – LMDE – choisit Coheris CRM pour la gestion de sa relation adhérent

Coheris, fournisseur de deux suites de logiciels de CRM et BI, annonce que La Mutuelle des Etudiants (LMDE) a choisi sa solution Coheris CRM pour un projet de Gestion de la Relation Mutualiste.

Boulogne le 28 janvier 2009

Créée en 2000, La LMDE est la seule mutuelle étudiante nationale. Forte de plus de 600 salariés et de 153 agences et points d’accueil répartis sur tout le territoire français, dirigée par des élus étudiants, la LMDE gère, par délégation de service public, la Sécurité sociale de près de 800 000 étudiants affiliés. Au-delà de la gestion de ce régime obligatoire, la LMDE est une mutuelle assurant la couverture complémentaire de plus de 240 000 étudiants.

Entreprise d’Economie sociale, la LMDE agit notamment aux côtés des établissements d’enseignement supérieur, des collectivités territoriales, des services de Médecine Préventive Universitaire (MPU), de mutuelles partenaires ou encore d’associations.

La LMDE a choisi de retenir Coheris CRM afin d’optimiser sa relation avec ses affiliés/ adhérents, selon le périmètre de projet suivant :

• L’équipement des collaborateurs en front, middle et back-office

• La gestion des contacts entrants et sortants avec les adhérents/affiliés

• La mise en place de workflow et le routage automatique des demandes

• L’interface avec les outils métiers et le référentiel de la LMDE

• La réalisation de statistiques en temps réel grâce aux fonctions BI intégrées à l’application Coheris CRM.

« Les demandes de la population étudiante concernant la gestion de leurs remboursements doivent impérativement être traitées de manière rigoureuse et réactive. Le choix de Coheris CRM s’est imposé car l’outil répond pleinement et de manière performante à notre volonté d’améliorer la qualité de service offerte à nos affiliés et adhérents » , explique Eric Colson, Directeur des Systèmes d’Information de la LMDE.

Coheris intervient par ailleurs en tant qu’intégrateur de la solution et collabore avec le GIE informatique de la LMDE.

A propos de Coheris :

3ème éditeur sur le marché français du CRM, Coheris propose deux gammes de logiciels couvrant les domaines complémentaires du CRM et de la Business Intelligence. Coheris est également présent dans les Global Services, expertise historique de la société, dans le cadre de projets au forfait et de missions de conseil et d’assistance technique. Coheris, qui compte plus de 1200 références à travers le monde, s’appuie sur ses propres équipes de consultants spécialisés et d’ingénieurs, ainsi que sur un réseau de partenaires intégrateurs. Coheris est cotée sur Euronext Paris (compartiment C) depuis le 30 juin 1999 (ISIN : FR0004031763 / code : COH). Coheris est éligible aux FCPI. Plus d’informations sur www.coheris.com