Paris le 15 mars 2010
Coheris, éditeur de référence sur le marché français du CRM, présente à l’occasion du Stratégie Clients 2010 (stand E13), la nouvelle version majeure de sa suite CRM : Coheris CRM V.5.
Suite complète couvrant les processus métier de la plupart des entreprises, en matière de marketing, ventes et service client, Coheris CRM v.5 intègre de nombreuses fonctionnalités « prêtes à l’emploi » accompagnées de facilités de paramétrage, et de nouvelles solutions de mobilité, de CRM Prédictif et de CRM Social.
Cette version a fait l’objet d’un grand effort de pré-paramétrage, dans tous ses modules : marketing, ventes et service client. Les fonctions et les processus les plus répandus sont fournis « out of the box » et sont prêts à l’utilisation. Ainsi le temps de mise en œuvre de la solution dans le contexte client est réduit significativement. En même temps, les capacités de paramétrage métier ont été accrues et rendues encore plus accessibles pour l’administrateur fonctionnel :
• moteur de règles de gestion avec assistant de création
• éditeurs WYSIWYG de modèles de courriers et d’e-mails
• assistants de gestion des habilitations fonctionnelles
• paramétrage des tables hiérarchiques de qualification
La solution peut donc s’adapter facilement aux spécificités de l’entreprise et de son organisation. Mieux encore, elle offre la garantie de pouvoir suivre facilement l’inévitable évolution des règles et des processus dans l’entreprise. A noter à ce sujet que Coheris propose désormais des contrats de Tierce Maintenance Progicielle (TMP) pour ses solutions de CRM, garantissant formellement le bon fonctionnement de l’ensemble du système chez le client et toutes les évolutions nécessaires en fonction du contexte (TMP évolutive). Ce sont les fonctions marketing qui évoluent de la façon la plus significative, dans cette version 5. Elle permet de créer et gérer tout le plan marketing de l’entreprise (objectifs, budgets etc.), de planifier les différentes campagnes et suivre leur exécution ainsi que le feedback client. Les fonctions de ciblage ont été étoffées et plusieurs possibilités sont offertes aux utilisateurs. D’autres fonctionnalités viennent enrichir les possibilités de différents modules du produit :
• catalogue produits plus visuel (logique de boutique en ligne)
• refonte du fonctionnement et de la présentation de l’agenda interne
• gestion facilitée de documents rattachés (drag & drop)
• fonctions évoluées des FAQ : nuage de tags, recherche thématique, accès hors CRM…
Coheris CRM V5 introduit aussi une version nomade, pour des commerciaux réellement itinérants. Totalement autonome sur un PC portable, elle embarque toutes les données nécessaires et permet aux forces de vente nomades d’être opérantes sur le terrain, sans connexion en ligne avec le siège. Pour les commerciaux mobiles (déplacements occasionnels), certaines fonctions de Coheris CRM sont accessibles depuis un iPhone : fiche client, catalogue produits, gestion d’agenda, comptes rendus de réunion etc. A partir de cette version, Coheris propose des solutions opérationnelles en matière de CRM prédictif : scoring, segmentation etc. qui exploitent la connaissance client, afin d’optimiser les campagnes marketing, faciliter le up & cross-selling, mieux fidéliser la base client etc. Enfin, Coheris est le premier éditeur en France à proposer une solution concrète de CRM social, grâce à un partenariat avec JeeMeo, pionnier des plateformes communautaires pour l’entreprise. Ainsi, la vision d’un client qui est aussi membre d’une communauté autour des produits de l’entreprise, est enrichie par la connaissance de son comportement en tant que membre, de son sentiment sur l’entreprise et ses produits, de ses avis sur tel ou tel sujet etc. En même temps, le service client a l’opportunité de répondre à des questions ou des griefs et contribuer à la satisfaction client et l’amélioration de l’image de l’entreprise.
Retrouvez Coheris du 16 au 18 Mars 2010 sur le salon Stratégie Clients – stand E13 / Hall 1 – Parc des Expositions, 1 place de la Porte de Versailles, 75015 Paris.
A propos de Coheris
Editeur français de référence sur le marché du CRM, Coheris propose deux gammes de solutions dans les domaines complémentaires du CRM et de la Business Intelligence. Avec plus de 1200 références à travers le monde, Coheris s’appuie sur un réseau de partenaires intégrateurs, ainsi que sur ses propres équipes de consultants spécialisés. Coheris est cotée sur Euronext Paris. Plus d’informations sur www.coheris.com
