Brüel & Kjær améliore son support client et réduit ses coûts de 50% grâce aux Communications Unifiées d’Interoute

Les solutions cloud Contact Centre et Skype Entreprise implémentées sur 3 continents en seulement 4 mois

Brüel & Kjær, leader mondial dans la gestion et la mesure du son et des vibrations, a choisi d’implémenter les solutions cloud Contact Centre etSkype Entreprise avec le SIP trunking mondial d’Interoute, opérateur propriétaire de l’un des plus importants réseaux européens et d’une plateforme de services cloud à l’échelle de la planète. La nouvelle plateforme de communications était opérationnelle tout juste quatre mois après la signature du contrat. Brüel & Kjær a littéralement transformé son service client à travers le monde grâce à cette nouvelle architecture collaborative, flexible, et économique.

Brüel & Kjæra est le plus grand producteur et fournisseur mondial de solutions, systèmes et équipements de mesure de sons et de vibrations. L’entreprise travaille avec un réseau international de partenaires et de bureaux de ventes, des équipes locales accompagnées par une équipe mondiale d’ingénieurs. Cette organisation nécessite une solution intégrée pour les communications, afin de faciliter non seulement le travail collaboratif grâce à des échanges voix, vidéo et le partage d’écran, mais également le fonctionnement du centre d’appels client.

Josas Toft Olesen, Global IT Manager de Brüel & Kjær, commente : « En tant qu’organisation mondiale, notre manière de travailler avec nos clients évolue et il est important que nous soyons plus près d’eux pour mieux les servir. Interoute est devenu un partenaire stratégique car c’est le seul opérateur que nous ayons trouvé, capable de fusionner notre téléphonie, notre centre d’appel et Skype Entreprise à l’échelle mondiale – et il a réduit nos coûts de plus de moitié dans cette opération. Interoute jouit d’une extraordinaire présence mondiale, grâce à son réseau, et est capable de porter nos numéros partout où nous le souhaitons dans le monde. »

Mark Lewis, VP for Communications & Connectivity chez Interoute, déclare : « Avec des clients innovants et d’envergure mondiale tels que Airbus et Ferrari, la rapidité et la qualité des communications sont vitales pour le succès de Brüel & Kjær. L’infrastructure mondiale d’Interoute apporte à Brüel & Kjær de la flexibilité à l’échelle de la planète, ce qui lui permet de transformer son support client et de proposer rapidement au marché de nouveaux services ou de nouvelles solutions. »

Skype Entreprise hébergé chez Interoute et intégré avec le centre d’appels et la téléphonie

• rapproche les clients, les agents du service client et les experts Brüel & Kjær, quelle que soit leur localisation géographique, même dans des fuseaux horaires différents.
• apporte des fonctionnalités supplémentaires telles que le statut de présence pour le centre d’appel, pour qu’il soit facile de voir qui est disponible, de partager des écrans et de chatter, pour des échanges plus productifs et plus interactifs.
• inclut des numéros directs d’Interoute One pour délivrer des appels locaux partout dans le monde, ce qui simplifie la facturation et la visibilité sur les dépenses.

La solution installée pour Brüel & Kjær utilise les Virtual Data Centres d’Interoute implantés à Hong Kong, New York et Amsterdam, idéalement localisés pour héberger Skype Entreprise et Contact Centre au plus proche des utilisateurs, pour une faible latence et une meilleure qualité d’appel.

A propos de Brüel & Kjær

Brüel & Kjær Sound & Vibration Measurement A/S fournit des solutions intégrées de mesure et d’analyse du son et des vibrations. En tant que leader mondial de la mesure et de l’analyse du son et des vibrations, Brüel & Kjær met ses compétences au service de l’industrie et du secteur public afin de les laisser se concentrer sur leur but premier : être efficace commercialement et administrativement. La mission de Brüel & Kjær est d’aider ses clients à mesurer et assurer la qualité du son et des vibrations dans leurs produits et leur environnement. Son objectif : être un acteur de premier choix et un partenaire sur le long terme, grâce à des solutions techniques innovantes qui apportent de la valeur aux clients. Brüel & Kjær est profitable et reconnu comme une entreprise où il fait bon travailler. www.bksv.com

A propos d’Interoute

Interoute est le propriétaire d’un des plus grands réseaux d’Europe et d’une plateforme de services Cloud mondiale, comprenant 14 Virtual Data Centres, 12 data centres d’hébergement plus 31 centres en colocation reliés à 195 autres data centres chez ses partenaires à travers le continent. L’intégralité de son offre de services pour une IT unifiée, s’adresse aux multinationales ainsi qu’aux plus grandes entreprises de télécommunications mondiales, aux états et aux universités. Sa stratégie pour une IT unifiée se montre attractive pour les entreprises qui cherchent une plateforme sécurisée, évolutive et sans contraintes, sur laquelle elles puissent construire leurs services voix, vidéo, informatique et données, et pour les fournisseurs de services Internet désirant une haute capacité internationale pour leur infrastructure et le transfert de données. Bien établi en Europe et aux Etats-Unis, Interoute possède et gère également 24 réseaux métropolitains majeurs parmi les plus grands centres d’affaires européens. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.interoute.fr Suivez-nous sur twitter :https://twitter.com/Interoute_fr