LivePerson permet à Sunweb Vacances d’augmenter ses taux de conversion en ligne de 35%
Paris le 12 novembre 2013
LivePerson annonce que l’opérateur de tourisme Sunweb Vacances réalise une augmentation de ses taux de conversion de 35%, grâce à l’insertion de bannières personnalisées sur son site web.
Sunweb Vacances (http://www.sunweb.fr/) fait partie du groupe néerlandais Sundio Group et fait voyager chaque année près de 800 000 personnes, lors de séjours individuels ou en groupe, au soleil ou aux sports d’hiver.
L’objectif de Sunweb était de pouvoir transformer le nombre sans cesse croissant de visiteurs sur leur site, en acheteurs. La décision a donc été prise de s’équiper d’une solution leur permettant d’augmenter leurs taux de conversion. Après avoir consulté plusieurs solutions du marché, le choix s’est porté sur LivePerson, le seul éditeur à combiner les trois offres : animation de bannières personnalisées, click to chat et click to call.
Durant l’été 2013, Sundio France a décidé de tester l’efficacité de la solution d’affichage de bannières dynamiques sur le site de la marque Sunweb, en imaginant plusieurs scenario en fonction du comportement de l’internaute sur leur site, comme par exemple : pour les personnes ayant déjà visité le site une première fois et étant finalement sorties de l’entonnoir de conversion, une bannière « Satisfait ou Remboursé » s’affiche pour les inciter à réserver.
Face au succès de ce premier test, Sundio France a confirmé son choix et la solution de LivePerson a été implémentée en deux semaines.
« Grâce à LivePerson, nous pouvons rapidement mettre en place plusieurs campagnes de bannières en même temps. » explique Thomas Courjeault, Directeur Marketing de Sunweb ; « La solution répond parfaitement à nos attentes : flexible, rapide et efficace. 50% des campagnes que nous générons sont proposées par LivePerson, 50% sont imaginées par nos équipes : une bonne complémentarité qui a généré une amélioration du taux de transformation. »
Après l’expérience réussie pendant l’été avec Sunweb, Sundio France a décidé de tester la solution de chat de LivePerson pour sa marque Ski Horizon, pour la saison hiver 2013. Ski Horizon entrevoit dans le chat une réelle valeur ajoutée pour son call center jusqu’à présent accessible principalement par téléphone. Avec le chat, les conseillers pourront gérer plus d’internautes en même temps et surtout, les visiteurs du site seront encouragés à chatter par des bannières dynamiques personnalisées en fonction de leur comportement sur le site. Un internaute prêt à quitter le site ou perdu dans sa navigation sera immédiatement pris en charge et accompagné dans sa recherche pour le satisfaire au mieux.
Sunweb se félicite aujourd’hui d’avoir réussi à transformer davantage de visites en actes d’achat, ce qui lui permet de rentabiliser ses investissements dans l’acquisition de nouveaux clients avec une démarche moins intrusive et plus lucrative. La prochaine étape est l’extension du chat et du click to call sur le site de Sunweb.
« Nous sommes ravis que Sunweb Vacances ait choisi LivePerson pour l’accompagner dans sa démarche d’amélioration du taux de conversion », déclare Marc Saint-Cirgue, Directeur Commercial de LivePerson pour la France, la Belgique et la Suisse. « Cette nouvelle signature met en lumière toute la pertinence de notre positionnement sur le marché du tourisme. En effet, les acteurs de ce secteur très compétitif réalisent aujourd’hui qu’il est crucial pour eux d’augmenter leur volume de conversion. Nous leur apportons des solutions adaptées pour les aider à atteindre cet objectif ».
A propos de LivePerson,
LivePerson est l’éditeur d’une plate-forme disponible dans le Cloud, permettant la mise en relation proactive et en temps réel avec les consommateurs, via le tchat, la voix, et des contenus poussés au bon moment, à travers les sites Web, les réseaux sociaux et les mobiles. Cet « engagement au dialogue en ligne intelligent » repose sur l’analyse des comportements en temps réel, afin de garantir des mises en relation fondées sur une parfaite compréhension des objectifs métiers et des besoins clients.
Site web : http://www.liveperson.com/fr
