NCR choisit CHANGEPOINT pour la gestion de ses activités de services dans le monde entier
La plus importante mise en œuvre d’une solution complète de PSA impliquant plus de 9 000 personnes
le 17 mai 2001
Changepoint Corporation, premier spécialiste des solutions web de gestion intégrée à destination des sociétés et entités prestataires de services, annonce que NCR Corporation va déployer sa solution Changepoint Version 6.0 pour ses consultants et experts en technologies de l’information, répartis dans le monde entier. Le contrat est estimé à près de 5 millions de dollars pour la période de mise en œuvre prévue.
» Nous avons d’abord déterminé un ensemble de critères en fonction des processus de gestion actuellement en place et des conséquences attendues de la mise en œuvre d’une solution de gestion intégrée de nos activités de services. Ces critères nous ont permis de retenir quatorze offres. Changepoint s’est retrouvée en tête du classement après notre analyse approfondie de la viabilité des entreprises, de la maturité de leurs produits, des fonctions intégrées et du rapport prix/performance des logiciels « , déclare Joe Federer, vice-président des services professionnels de la division Teradata de NCR.
Les consultants de NCR utiliseront Changepoint pour la gestion des offres, le management des ressources et des projets, le suivi des temps passés sur les projets, le pilotage des dépenses et de la facturation, la gestion des connaissances et la relation client. Le déploiement international de la solution sera assuré par une combinaison de versions en langues anglaise, française et allemande, suivie par une version en langues asiatiques en 2002.
Le déploiement de Changepoint étant effectué à l’échelle de toute l’entreprise, NCR intègrera ces nouvelles données à son data warehouse, basé sur sa base de données propriétaire Teradata®. L’intégration des données de Changepoint au data warehouse de NCR permettra à la société d’utiliser la puissance de l’environnement Teradata pour analyser ses activités de services avec un niveau de précision optimal. En outre, cette intégration permettra à NCR de disposer d’une vue totalement intégrée de l’ensemble des transactions effectuées par les clients, notamment en matière de matériels, de logiciels, de services et de consommables.
» Il s’agit d’un accord qui fait date pour Changepoint. Les activités services de NCR jouent en effet un rôle essentiel dans l’adoption des solutions matérielles et logicielles par les clients de cette société, ainsi que dans leur satisfaction. NCR recherchait une véritable solution intégrée de management de ses activités de services afin de satisfaire des besoins allant largement au delà de la gestion des ressources – Le but étant de déployer une solution unique capable de prendre en charge l’ensemble des processus, de la vente à la fourniture des services et à la facturation., déclare Gerry Smith, président-directeur général de Changepoint Corporation.
A propos de NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE : NCR) est l’un des tout premiers fournisseurs mondiaux de solutions de technologies relationnelles (Relationship TechnologyTM) dans les secteurs de la grande distribution, de la finance, des communications, de l’industrie, des compagnies aériennes, du transport et de l’assurance. Les solutions de Technologies Relationnelles (Relationship TechnologyTM) de NCR portent sur les entrepôts de données Teradata® capables de gérer la confidentialité des informations personnelles, les applications de gestion de la relation client (CRM), l’automatisation des grandes surfaces et les guichets automatiques (ATMs).
Les solutions métier de NCR reposent sur le savoir-faire de la société dans le domaine de l’industrie, sur son expertise en consulting, sur ses logiciels à valeur ajoutée, sur la globalité de ses services au client, sur l’élaboration d’une gamme complète de consommables informatiques et de produits pour les médias ainsi que sur le développement d’une technologie de pointe pour ses équipements. NCR emploie 33.200 personnes dans 130 pays. La société entre dans la composition de l’indice boursier Standard & Poor’s 500. Pour de plus amples informations sur NCR et ses produits, consultez le site http://www.ncr.com.
NCR et Teradata sont des marques ou des marques déposées de NCR Corporation aux Etats-Unis et dans d’autres pays.
A propos de Changepoint
Changepoint Corporation édite des solutions complètes de PSA (Professional Services Automation), spécifiquement focalisées sur la gestion intégrée de l’activité des sociétés ou entités prestataires de service.
Le progiciel de gestion intégrée Changepoint, entièrement développé en technologie Web, automatise et optimise les processus critiques de gestion des sociétés de service en technologie, telles que S.S.I.I, cabinets conseils, web agencies et des Directions Informatiques d’entreprises, en intégrant la gestion de la relation-client, la gestion d’affaires, la gestion des ressources et des projets, la saisie des temps et des dépenses, la facturation, les activités de support et de maintenance ainsi que la gestion des connaissances.
Changepoint permet d’intégrer processus clés et collaboration effective des différents acteurs de la chaîne de prestations des services, afin que les entreprises puissent atteindre une meilleure productivité et maximiser leur rentabilité.
Basé au Canada, Changepoint a des bureaux aux U.S.A., au Royaume Uni, en Allemagne et en France.
